# Política de reembolsos > Política de reembolsos de SerpCrypto: créditos usados bajo el 20 % en 72 horas vuelven a tu saldo y los packs con fallos se devuelven íntegros. - URL: https://serpcrypto.com/es/refunds/ - Última actualización: 2026-10-22 - Editor: SerpCrypto (https://serpcrypto.com) Los reembolsos en un API pagado con criptomonedas funcionan de forma distinta a los reembolsos con tarjeta. Esta página expone la regla y luego la aplica a tres tamaños de pack reales para que no haya dudas. **Respuesta rápida — ¿Puedo obtener un reembolso de créditos de búsqueda de SerpCrypto?** Sí, como crédito a tu saldo de **SerpCrypto**. En un plazo de 72 horas desde la compra, un pack de créditos se abona de vuelta a tu saldo si usaste menos del 20% de sus consultas. Un pack que no funciona y que el soporte no puede arreglar en 24 horas se abona de vuelta en su totalidad. Las recargas se abonan a tu saldo y no se devuelven, salvo cuando la ley lo exija; la parte añadida solo para llegar a la recarga mínima es reembolsable a petición en un plazo de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado. Los créditos no usados nunca caducan, así que un pack que conservas nunca se desperdicia. ## ¿Cuál es la regla, en tres partes? 1. **Cambiaste de opinión a tiempo.** Dentro de las 72 horas posteriores a la compra de un pack, si usaste menos del 20 % de sus búsquedas, el pack vuelve a tu saldo. 2. **El pack no funciona.** Si tus solicitudes fallan y el equipo de soporte no puede solucionarlo en 24 horas, el pack vuelve íntegro a tu saldo, sin importar cuánto tiempo hace que lo compraste. 3. **Las recargas se quedan como saldo.** Una recarga se abona a tu saldo y no se devuelve en criptomonedas, salvo cuando la ley lo exija. Una excepción: la parte añadida solo para alcanzar el mínimo de 25 US$ es reembolsable si lo solicitas en un plazo de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado. Las búsquedas fallidas nunca necesitan reembolso: no se cobran desde el principio. ## Ejemplo 1: un pack usado ligeramente en los primeros días Compras 100.000 búsquedas por 56,25 US$. Tras dos días has ejecutado 12.000 búsquedas, que es el 12 % del pack, y decides que la API no encaja con tu proyecto. Pides un reembolso el segundo día. El pack está dentro de la ventana de 72 horas y por debajo del umbral del 20 %, así que se abona de vuelta a tu saldo. Después puedes usar el saldo para cualquier otro pack más adelante. ## Ejemplo 2: un pack por encima del umbral Compras 25.000 búsquedas por 18,75 US$ y ejecutas 8.000 búsquedas el primer día. Eso es el 32% del pack, por encima del umbral del 20%, así que este pack no es reembolsable. Aun así no se pierde nada: las búsquedas restantes nunca caducan. Se quedan en tu cuenta hasta que las uses, la próxima semana o el año que viene. ## Ejemplo 3: un pack pequeño pagado con la recarga mínima Compras 10.000 búsquedas, que cuesta 7,50 US$, con una recarga de 25 US$. La diferencia entre 25 US$ y 7,50 US$ se añadió solo para alcanzar el mínimo. Si no gastas esa diferencia, puedes pedir que te la devuelvan dentro de los 30 días del pago, en USDT o USDC. Si en cambio la gastas en otro pack, simplemente pasa a formar parte de esa compra. ## ¿Cómo pido un reembolso? Usa el formulario de soporte del área de cliente, o escribe a support@serpcrypto.com con tu ID de pedido. Indica qué regla se aplica y, para un pack que no funciona, da uno o dos IDs de solicitud desde `search_metadata.id` y los códigos de error que recibiste. Nunca te pedimos el número de tu cuenta ni tu clave API por email o chat. Tu ID de pedido basta para que encontremos la compra. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana, incluida la ayuda con la integración de la API. ## ¿Por qué los reembolsos se abonan al saldo y no a mi monedero? Un pago en criptomonedas no se puede revertir como un pago con tarjeta, y devolver las monedas cuesta comisiones de red y requiere una dirección de cartera en la que podamos confiar. Un crédito al saldo no te cuesta ninguna comisión de red y no requiere ninguna dirección. El saldo mantiene su valor: El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, y sirve para pagar créditos de búsqueda. Cuando una compra cuesta menos que la recarga mínima, la parte añadida solo para alcanzar el mínimo es reembolsable si lo solicitas a soporte en un plazo de 30 días desde el pago, en USDT o USDC, siempre que no se haya gastado. El resto del saldo no se devuelve, salvo cuando la ley lo exija. ## Preguntas sobre reembolsos ### ¿Se reembolsan las búsquedas fallidas? No hace falta que lo sean. 1 crédito = 1 consulta correcta, que devuelve una página de resultados en cualquier motor compatible. Una consulta fallida no se cobra. Si muchas solicitudes fallan durante mucho tiempo y el equipo de soporte no puede solucionarlo en 24 horas, el pack completo se abona de vuelta a tu saldo. ### ¿Un reembolso requiere documentos de identidad? No. SerpCrypto no pide ID, selfi ni documentos de empresa, ni para una compra ni para un reembolso. El ID de pedido identifica la compra. ### ¿Las leyes de protección al consumidor cambian esta política? Cuando una ley te concede derechos más sólidos, como un derecho de desistimiento para consumidores, esa ley se aplica y esta política no lo reduce. La política establece el mínimo que ofrecemos a cada cliente, en todo el mundo. --- SerpCrypto: SerpCrypto es una API SERP para desarrolladores y agentes de IA que devuelve resultados de Google y Bing como JSON, pagada con criptomonedas sin subir ningún documento de identidad. Los créditos de búsqueda prepagados desde 0,30 US$/1K búsquedas nunca caducan. Sin KYC: ni identificación, ni selfie, ni documentos. Paga con criptomonedas.