# Politique de remboursement

> Remboursement SerpCrypto : un pack de crédits utilisé à moins de 20 % sous 72 heures retourne sur votre solde, un pack défectueux est remboursé intégralement.

- URL: https://serpcrypto.com/fr/refunds/
- Dernière mise à jour: 2026-10-22
- Éditeur: SerpCrypto (https://serpcrypto.com)

Les remboursements sur une API payée en crypto fonctionnent différemment des remboursements par carte. Cette page énonce la règle, puis l'applique sur trois tailles de pack réelles pour qu'il n'y ait aucun doute.

**Réponse rapide — Puis-je obtenir un remboursement sur des crédits de recherche SerpCrypto ?**

Oui, sous forme de crédit sur votre solde **SerpCrypto**. Dans les 72 heures suivant l'achat, un pack de crédits est recrédité sur votre solde si vous avez utilisé moins de 20 % de ses recherches. Un pack qui ne fonctionne pas, et que le support ne peut pas réparer sous 24 heures, est recrédité en totalité. Les dépôts sont crédités sur votre solde et ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l'exige ; la part ajoutée uniquement pour atteindre le dépôt minimum est remboursable sur demande sous 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'est pas utilisée. Les crédits inutilisés n'expirent jamais : un pack que vous gardez n'est jamais perdu.

## Quelle est la règle, en trois points ?

1. **Vous avez changé d'avis tôt.** Dans les 72 heures suivant l'achat d'un pack, si vous avez utilisé moins de 20 % de ses recherches, le pack retourne sur votre solde.
2. **Le pack ne fonctionne pas.** Si vos requêtes échouent et que le support ne parvient pas à corriger la situation sous 24 heures, le pack retourne intégralement sur votre solde, quelle que soit la date d'achat.
3. **Les recharges restent en solde.** Une recharge est créditée sur votre solde et n'est pas remboursée en crypto, sauf obligation légale. Une exception : la part ajoutée uniquement pour atteindre le minimum de 25 $US est remboursable sur demande sous 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'est pas dépensée.

Les recherches échouées n'ont jamais besoin d'être remboursées : elles ne sont pas facturées dès le départ.

## Exemple 1 : un pack peu utilisé dans les premiers jours

Vous achetez 100 000 recherches pour 56,25 $US. Après deux jours, vous avez lancé 12 000 recherches, soit 12 % du pack, et vous décidez que l'API ne convient pas à votre projet. Vous demandez un remboursement le deuxième jour.

Le pack est dans la fenêtre de 72 heures et sous le seuil de 20 %, il est donc recrédité sur votre solde. Vous pouvez ensuite utiliser le solde pour n'importe quel autre pack plus tard.

## Exemple 2 : un pack au-delà du seuil

Vous achetez 25 000 recherches pour 18,75 $US et exécutez 8 000 recherches le premier jour. Cela représente 32 % du pack, au-dessus du seuil de 20 %, donc ce pack n'est pas remboursable.

Rien n'est perdu pour autant : les recherches restantes n'expirent jamais. Elles restent sur votre compte jusqu'à ce que vous les utilisiez, la semaine prochaine ou l'année prochaine.

## Exemple 3 : un petit pack payé avec la recharge minimale

Vous achetez 10 000 recherches, qui coûte 7,50 $US, avec une recharge de 25 $US. La différence entre 25 $US et 7,50 $US a été ajoutée uniquement pour atteindre le minimum.

Si vous ne dépensez pas cette différence, vous pouvez en demander le remboursement dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC. Si vous la dépensez plutôt sur un autre pack, elle fait simplement partie de cet achat.

## Comment demander un remboursement ?

Utilisez le formulaire de support dans l'espace client, ou écrivez à support@serpcrypto.com avec votre identifiant de commande. Indiquez quelle règle s'applique et, pour un pack qui ne fonctionne pas, donnez un ou deux identifiants de requête issus de `search_metadata.id` et les codes d'erreur reçus.

Nous ne vous demandons jamais votre numéro de compte ni votre clé API par email ou par chat. Votre identifiant de commande suffit pour que nous retrouvions l'achat. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7, y compris pour l'aide à l'intégration de l'API.

## Pourquoi les remboursements sont-ils crédités sur le solde et non sur mon wallet ?

Un paiement en crypto ne peut pas être annulé comme un paiement par carte, et renvoyer des coins coûte des frais de réseau et nécessite une adresse de wallet fiable. Un crédit sur le solde ne vous coûte aucun frais de réseau et ne nécessite aucune adresse. Le solde conserve sa valeur : Le solde inutilisé reste sur votre compte et n'expire jamais ; il sert à payer les crédits de recherche. Lorsqu'un achat coûte moins que le montant minimum de recharge, la part ajoutée uniquement pour atteindre ce minimum est remboursable sur demande au support dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou en USDC, tant qu'elle n'a pas été dépensée. Le reste du solde n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige.

## Questions sur les remboursements

### Les recherches échouées sont-elles remboursées ?

Ils n'ont pas besoin de l'être. 1 crédit = 1 requête réussie, qui renvoie une page de résultats sur n'importe quel moteur pris en charge. Une requête qui échoue n'est pas facturée. Si de nombreuses requêtes échouent pendant longtemps et que le support ne parvient pas à corriger la situation sous 24 heures, tout le pack est recrédité sur votre solde.

### Un remboursement nécessite-t-il des documents d'identité ?

Non. SerpCrypto ne demande ni pièce d'identité, ni selfie, ni documents d'entreprise, ni pour un achat, ni pour un remboursement. L'identifiant de commande identifie l'achat.

### Les lois de protection des consommateurs modifient-elles cette politique ?

Lorsqu'une loi vous accorde des droits plus étendus, comme un droit de rétractation pour les consommateurs, cette loi s'applique et la présente politique ne le réduit pas. La politique énonce le minimum que nous offrons à chaque client, partout.

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SerpCrypto: SerpCrypto est une API SERP pour les développeurs et les agents IA qui renvoie les résultats de recherche Google et Bing en JSON, payable en crypto sans envoi de pièce d'identité. Les crédits de recherche prépayés à partir de 0,30 $US/1K requêtes n'expirent jamais. Sans KYC — pas de pièce d'identité, pas de selfie, pas de documents. Payer en crypto.