快速回答
我可以获得 SerpCrypto 搜索积分的退款吗？
可以，以 SerpCrypto 余额的形式退还。购买后 72 小时内，如果你使用的查询次数不足该积分包查询次数的 20%，积分包将退回你的余额。若积分包无法使用且 support 无法在 24 小时内修复，将全额退回余额。充值会记入你的余额且不予退还，法律另有要求除外；仅为达到最低充值金额而额外补足的部分，如未使用，可在 30 天内申请退还，以 USDT 或 USDC 支付。未使用的积分永不过期，因此你保留的积分包永远不会浪费。
规则分为哪三部分？
- 早期改变主意。 购买积分包后 72 小时内，如果你使用的搜索量不足 20%，积分包将退回你的余额。
- 积分包无法使用。 如果你的请求失败，且支持团队无法在 24 小时内解决，积分包将全额退回你的余额，无论购买时间多久。
- 充值保留为余额。 充值会计入你的余额，不会以加密货币退还，除非法律要求。一个例外：仅为达到 US$25 最低充值额而添加的部分，若未使用，可在 30 天内应要求以 USDT 或 USDC 退还。
失败的搜索永远不需要退款：它们根本不会被计费。
示例 1：前几天轻度使用的积分包
你以 US$56.25 购买 100,000 次搜索。两天后你运行了 12,000 次搜索，占积分包的 12%，你决定该 API 不适合你的项目。你在第二天申请退款。
该积分包在 72 小时窗口内且低于 20% 阈值，因此会退回你的余额。之后你可以将余额用于任何其他积分包。
示例 2：超过阈值的积分包
你以 US$18.75 购买 25,000 次搜索，并在第一天运行了 8,000 次搜索。这占积分包的 32%，超过 20% 阈值，因此该积分包不可退款。
不过没有损失：剩余的搜索永不过期。它们会保留在你的账户中，直到你使用它们，无论是下周还是明年。
示例 3：使用最低充值支付的小积分包
你购买 10,000 次搜索，价格为 US$7.50，充值 US$25。US$25 和 US$7.50 之间的差额仅为达到最低充值额而添加。
如果你不花费该差额，可以在付款后 30 天内要求以 USDT 或 USDC 退还。如果你将其用于另一个积分包，它将成为该次购买的一部分。
如何申请退款？
使用客户端区域的支持表单，或致信 [email protected] 并提供你的订单 ID。说明适用哪条规则，对于无法使用的积分包，提供来自 search_metadata.id 的一两个请求 ID 以及你收到的错误代码。
我们绝不会通过电子邮件或聊天索要您的账号或 API 密钥。你的订单 ID 足以让我们找到购买记录。电子邮件回复在 12 小时内，每周 7 天，包括 API 集成方面的帮助。
为什么退款退至余额而不是我的钱包？
加密货币支付无法像银行卡支付那样逆转，退还代币需要网络费用并需要一个我们可以信任的钱包地址。退款至余额不会产生网络费用，也无需地址。余额保持其价值：未使用的余额保留在您的账户中且永不过期，可用于支付搜索积分。当购买金额低于最低充值时，仅为达到最低充值而额外添加的部分，可在付款后 30 天内向客服申请退款，以 USDT 或 USDC 形式退还，前提是该部分尚未被使用。余额的其余部分不予退还，除非法律要求。
退款问题
失败的搜索会退款吗？
它们不需要退款。1 积分 = 1 次成功的查询请求，可在任意支持的引擎上返回一页结果。失败的请求不计费。如果许多请求长时间失败，且支持团队无法在 24 小时内解决，整个积分包将退回你的余额。
退款需要身份证明文件吗？
不需要。SerpCrypto 在购买或退款时均不要求 ID、自拍或公司文件。订单 ID 即可识别购买。
消费者保护法会改变此政策吗？
如果法律赋予你更强的权利，例如消费者的撤销权，则适用该法律，本政策不会削弱它。本政策规定了我们向各地每位客户提供的最低标准。