Risposta rapida
Posso ottenere un rimborso sui crediti di ricerca di SerpCrypto?
Sì, come credito sul tuo saldo SerpCrypto. Entro 72 ore dall'acquisto, un pack di crediti viene riaccreditato sul tuo saldo se hai usato meno del 20% delle sue ricerche. Un pack che non funziona e che il supporto non riesce a sistemare entro 24 ore viene riaccreditato per intero. Le ricariche vengono accreditate sul tuo saldo e non vengono rimborsate, salvo dove lo impone la legge; la parte aggiunta solo per raggiungere la ricarica minima è rimborsabile su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non utilizzata. I crediti non utilizzati non scadono mai, quindi un pack che tieni non va mai sprecato.
Qual è la regola, in tre punti?
- Hai cambiato idea presto. Entro 72 ore dall'acquisto di un pack, se hai usato meno del 20% delle sue ricerche, il pack torna sul tuo saldo.
- Il pack non funziona. Se le tue richieste falliscono e il supporto non riesce a risolvere entro 24 ore, il pack torna sul tuo saldo per intero, indipendentemente da quanto tempo fa l'hai acquistato.
- Le ricariche restano come saldo. Una ricarica viene accreditata sul tuo saldo e non viene rimborsata in criptovalute, salvo dove la legge lo richiede. Un'eccezione: la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo di 25 USD è rimborsabile su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non spesa.
Le ricerche fallite non hanno mai bisogno di rimborso: non vengono addebitate fin dall'inizio.
Esempio 1: un pack usato poco nei primi giorni
Acquisti 100.000 ricerche per 56,25 USD. Dopo due giorni hai eseguito 12.000 ricerche, cioè il 12% del pack, e decidi che l'API non è adatta al tuo progetto. Chiedi un rimborso il secondo giorno.
Il pack rientra nella finestra di 72 ore ed è sotto la soglia del 20%, quindi viene riaccreditato sul tuo saldo. Puoi poi usare il saldo per qualsiasi altro pack in futuro.
Esempio 2: un pack oltre la soglia
Acquisti 25.000 ricerche per 18,75 USD ed esegui 8.000 ricerche il primo giorno. È il 32% del pack, sopra la soglia del 20%, quindi questo pack non è rimborsabile.
Tuttavia non si perde nulla: le ricerche rimanenti non scadono mai. Restano sul tuo account finché non le usi, la prossima settimana o il prossimo anno.
Esempio 3: un pack piccolo pagato con la ricarica minima
Acquisti 10.000 ricerche, che costa 7,50 USD, con una ricarica di 25 USD. La differenza tra 25 USD e 7,50 USD è stata aggiunta solo per raggiungere il minimo.
Se non spendi quella differenza, puoi chiederne la restituzione entro 30 giorni dal pagamento, pagata in USDT o USDC. Se invece la spendi per un altro pack, diventa semplicemente parte di quell'acquisto.
Come chiedo un rimborso?
Usa il modulo di supporto nell'area clienti, oppure scrivi a [email protected] con il tuo order ID. Indica quale regola si applica e, per un pack che non funziona, fornisci uno o due request ID da search_metadata.id e i codici di errore che hai ricevuto.
Non ti chiediamo mai il numero del tuo account o la tua chiave API via email o in chat. Il tuo order ID è sufficiente per farci trovare l'acquisto. Risposte via email entro 12 ore, 7 giorni su 7, incluso il supporto per l'integrazione dell'API.
Perché i rimborsi vengono accreditati sul saldo e non sul mio wallet?
Un pagamento in criptovalute non può essere annullato come un pagamento con carta, e rispedire monete costa commissioni di rete e richiede un indirizzo wallet di cui possiamo fidarci. Un accredito sul saldo non ti costa alcuna commissione di rete e non richiede alcun indirizzo. Il saldo mantiene il suo valore: Il saldo inutilizzato resta sul tuo account e non scade mai, e serve a pagare i crediti di ricerca. Quando un acquisto costa meno della ricarica minima, la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo è rimborsabile su richiesta al supporto entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC, purché non sia stata spesa. Il resto del saldo non viene rimborsato, salvo nei casi previsti dalla legge.
Domande sui rimborsi
Le ricerche fallite vengono rimborsate?
Non ce n'è bisogno. 1 credito = 1 richiesta di ricerca andata a buon fine, che restituisce una pagina di risultati su qualsiasi motore supportato. Una richiesta non riuscita non viene addebitata. Se molte richieste falliscono per lungo tempo e il supporto non riesce a risolvere entro 24 ore, l'intero pack viene riaccreditato sul tuo saldo.
Un rimborso richiede documenti d'identità?
No. SerpCrypto non chiede documenti d'identità, selfie o documenti aziendali, né per un acquisto né per un rimborso. L'order ID identifica l'acquisto.
Le leggi a tutela dei consumatori cambiano questa policy?
Dove una legge ti riconosce diritti più forti, come un diritto di recesso per i consumatori, quella legge si applica e questa policy non lo riduce. La policy enuncia il minimo che offriamo a ogni cliente, ovunque.