Resposta rápida
Posso pedir reembolso dos créditos de pesquisa do SerpCrypto?
Sim, como crédito no seu saldo SerpCrypto. Em até 72 horas após a compra, um pacote de créditos é devolvido ao seu saldo se você usou menos de 20% das pesquisas dele. Um pacote que não funciona, e que o suporte não consegue resolver em 24 horas, é devolvido integralmente. Os depósitos são creditados no seu saldo e não são reembolsados, exceto quando a lei exigir; a parte adicionada apenas para atingir o depósito mínimo é reembolsável sob solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada. Créditos não usados nunca expiram, então um pack que você mantém nunca é desperdiçado.
Qual é a regra, em três partes?
- Mudou de ideia cedo. Dentro de 72 horas após comprar um pack, se você usou menos de 20% das pesquisas dele, o pack volta para o seu saldo.
- O pack não funciona. Se suas requisições falham e o suporte não consegue resolver em 24 horas, o pack volta integralmente para o seu saldo, não importa há quanto tempo você o comprou.
- Recargas ficam como saldo. Uma recarga é creditada no seu saldo e não é devolvida em cripto, exceto quando a lei exige. Uma exceção: a parte adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 25 é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não gasta.
Pesquisas com falha nunca precisam de reembolso: elas não são cobradas em primeiro lugar.
Exemplo 1: um pack usado pouco nos primeiros dias
Você compra 100.000 pesquisas por US$ 56,25. Depois de dois dias você executou 12.000 pesquisas, o que é 12% do pack, e decide que a API não se encaixa no seu projeto. Você pede reembolso no segundo dia.
O pack está dentro da janela de 72 horas e abaixo do limite de 20%, então é creditado de volta no seu saldo. Você pode então usar o saldo para qualquer outro pack depois.
Exemplo 2: um pack acima do limite
Você compra 25.000 pesquisas por US$ 18,75 e executa 8.000 pesquisas no primeiro dia. Isso é 32% do pack, acima do limite de 20%, então este pack não é reembolsável.
Nada se perde, porém: as pesquisas restantes nunca expiram. Elas ficam na sua conta até você usá-las, na próxima semana ou no ano que vem.
Exemplo 3: um pack pequeno pago com a recarga mínima
Você compra 10.000 pesquisas, que custa US$ 7,50, com uma recarga de US$ 25. A diferença entre US$ 25 e US$ 7,50 foi adicionada apenas para atingir o mínimo.
Se você não gastar essa diferença, pode pedi-la de volta em até 30 dias do pagamento, paga em USDT ou USDC. Se você a gastar em outro pack, ela simplesmente passa a fazer parte dessa compra.
Como peço um reembolso?
Use o formulário de suporte na área do cliente, ou escreva para [email protected] com o ID do seu pedido. Diga qual regra se aplica e, para um pack que não funciona, informe um ou dois IDs de requisição de search_metadata.id e os códigos de erro que você recebeu.
Nunca pedimos o número da sua conta nem sua chave de API por e-mail ou chat. O ID do seu pedido é suficiente para encontrarmos a compra. Respostas por e-mail em até 12 horas, 7 dias por semana, incluindo ajuda com a integração da API.
Por que os reembolsos vão para o saldo e não para a minha carteira?
Um pagamento em cripto não pode ser revertido como um pagamento com cartão, e devolver moedas custa taxas de rede e exige um endereço de carteira confiável. Um crédito no saldo não custa taxa de rede para você e não exige endereço. O saldo mantém o valor: O saldo não utilizado fica na sua conta e nunca expira, e é ele que paga os créditos de pesquisa. Quando uma compra custa menos que o valor mínimo de recarga, a parte adicionada apenas para atingir o mínimo é reembolsável mediante solicitacão ao suporte em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. O restante do saldo não é devolvido, exceto quando a lei exigir.
Dúvidas sobre reembolso
Pesquisas com falha são reembolsadas?
Não precisam ser. 1 crédito = 1 solicitação de pesquisa bem-sucedida, que retorna uma página de resultados em qualquer engine compatível. Uma solicitação que falha não é cobrada. Se muitas requisições falham por muito tempo e o suporte não consegue resolver em 24 horas, o pack inteiro é creditado de volta no seu saldo.
Um reembolso exige documentos de identidade?
Não. SerpCrypto não pede documento, selfie nem documentos da empresa, nem para uma compra nem para um reembolso. O ID do pedido identifica a compra.
As leis de defesa do consumidor mudam esta política?
Onde uma lei lhe dá direitos mais fortes, como um direito de arrependimento para consumidores, essa lei se aplica e esta política não o reduz. A política enuncia o mínimo que oferecemos a todo cliente, em qualquer lugar.