Szybka odpowiedź
Czy mogę otrzymać zwrot za kredyty wyszukiwania SerpCrypto?
Tak, jako kredyt na Twoje saldo SerpCrypto. W ciągu 72 godzin od zakupu pakiet kredytów jest zwracany na Twoje saldo, jeśli wykorzystałeś mniej niż 20% jego wyszukiwań. Pakiet, który nie działa i którego support nie naprawi w ciągu 24 godzin, jest zwracany w całości. Wpłaty są księgowane na Twoim saldzie i nie podlegają zwrotowi, chyba że prawo stanowi inaczej; część dodana wyłącznie po to, by osiągnąć minimalną wpłatę, podlega zwrotowi na żądanie w ciągu 30 dni, w USDT lub USDC, jeśli jest niewykorzystana. Niewykorzystane kredyty nigdy nie wygasają, więc pakiet, który zachowasz, nigdy się nie marnuje.
Jaka jest zasada, w trzech częściach?
- Zmieniłeś zdanie na wczesnym etapie. W ciągu 72 godzin od zakupu pakietu, jeśli wykorzystałeś mniej niż 20% jego wyszukiwań, pakiet wraca na Twoje saldo.
- Pakiet nie działa. Jeśli Twoje zapytania kończą się błędem, a wsparcie nie potrafi tego naprawić w ciągu 24 godzin, pakiet wraca na Twoje saldo w całości, niezależnie od tego, jak dawno go kupiłeś.
- Doładowania pozostają saldem. Doładowanie jest księgowane na Twoje saldo i nie jest zwracane w kryptowalucie, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo. Jeden wyjątek: część dodana wyłącznie w celu osiągnięcia minimum 25 USD podlega zwrotowi na żądanie w ciągu 30 dni, w USDT lub USDC, jeśli nie została wydana.
Nieudane wyszukiwania nigdy nie wymagają zwrotu: i tak nie są obciążane.
Przykład 1: pakiet lekko wykorzystany w pierwszych dniach
Kupujesz 100 000 wyszukiwań za 56,25 USD. Po dwóch dniach wykonałeś 12 000 wyszukiwań, co stanowi 12% pakietu, i decydujesz, że API nie pasuje do Twojego projektu. Prosisz o zwrot drugiego dnia.
Pakiet mieści się w oknie 72 godzin i poniżej progu 20%, więc jest księgowany z powrotem na Twoje saldo. Możesz następnie wykorzystać saldo na dowolny inny pakiet w przyszłości.
Przykład 2: pakiet powyżej progu
Kupujesz 25 000 wyszukiwań za 18,75 USD i wykonujesz 8 000 wyszukiwań pierwszego dnia. To 32% pakietu, powyżej progu 20%, więc ten pakiet nie podlega zwrotowi.
Nic jednak nie jest tracone: pozostałe wyszukiwania nigdy nie wygasają. Pozostają na Twoim koncie, dopóki ich nie wykorzystasz, w przyszłym tygodniu lub w przyszłym roku.
Przykład 3: mały pakiet opłacony minimalnym doładowaniem
Kupujesz 10 000 wyszukiwań, który kosztuje 7,50 USD, z doładowaniem 25 USD. Różnica między 25 USD a 7,50 USD została dodana wyłącznie w celu osiągnięcia minimum.
Jeśli nie wydasz tej różnicy, możesz poprosić o jej zwrot w ciągu 30 dni od płatności, wypłacany w USDT lub USDC. Jeśli wydasz ją na inny pakiet, po prostu staje się ona częścią tego zakupu.
Jak poprosić o zwrot?
Skorzystaj z formularza wsparcia w panelu klienta lub napisz na [email protected], podając ID zamówienia. Wskaż, która zasada ma zastosowanie, a w przypadku pakietu, który nie działa, podaj jedno lub dwa ID zapytań z search_metadata.id oraz otrzymane kody błędów.
Nigdy nie prosimy o numer Twojego konta ani klucz API przez e-mail ani czat. Twoje ID zamówienia wystarczy, abyśmy znaleźli zakup. Odpowiedzi e-mail w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu, w tym pomoc przy integracji API.
Dlaczego zwroty są wypłacane na saldo, a nie do mojego portfela?
Płatności kryptowalutą nie można odwrócić jak płatności kartą, a odesłanie monet wiąże się z opłatami sieciowymi i wymaga zaufanego adresu portfela. Kredyt na saldo nie kosztuje Cię żadnej opłaty sieciowej i nie wymaga adresu. Saldo zachowuje swoją wartość: Niewykorzystane saldo pozostaje na Twoim koncie i nigdy nie wygasa, a pokrywa kredyty na wyszukiwania. Jeśli zakup kosztuje mniej niż minimalne doładowanie, część dodana wyłącznie po to, by osiągnąć minimum, podlega zwrotowi na żądanie zgłoszonemu do supportu w ciągu 30 dni od płatności, w USDT lub USDC, o ile nie została wydana. Reszta salda nie jest zwracana, z wyjątkiem przypadków, gdy wymaga tego prawo.
Pytania o zwroty
Czy nieudane wyszukiwania podlegają zwrotowi?
Nie muszą. 1 kredyt = 1 udane zapytanie wyszukiwania, które zwraca jedną stronę wyników na dowolnym obsługiwanym silniku. Nieudane zapytanie nie jest rozliczane. Jeśli wiele zapytań kończy się błędem przez długi czas, a wsparcie nie potrafi tego naprawić w ciągu 24 godzin, cały pakiet jest księgowany z powrotem na Twoje saldo.
Czy zwrot wymaga dokumentów tożsamości?
Nie. SerpCrypto nie prosi o dowód osobisty, selfie ani dokumenty firmowe, zarówno przy zakupie, jak i przy zwrocie. ID zamówienia identyfikuje zakup.
Czy przepisy o ochronie konsumentów zmieniają tę politykę?
Tam, gdzie prawo przyznaje Ci silniejsze prawa, takie jak prawo do odstąpienia dla konsumentów, to prawo ma zastosowanie i niniejsza polityka go nie ogranicza. Polityka określa minimum, które oferujemy każdemu klientowi, wszędzie.