返金ポリシー

ルールは3つの部分でどうなっていますか？

1. 早い段階で気が変わった場合。 パック購入から72時間以内に、その検索の20%未満しか使用していなければ、パックは残高に戻ります。
2. パックが機能しない場合。 リクエストが失敗し、サポートが24時間以内に修正できない場合、購入時期にかかわらず、パックは全額残高に戻ります。
3. チャージは残高として保持されます。 チャージは残高に加算され、法律が求める場合を除き、暗号資産での返金は行われません。例外が1つあります：$25の最低額に達するためだけに追加された部分は、未使用であれば30日以内の申請でUSDTまたはUSDCにて返金可能です。

失敗した検索は返金の必要がありません。そもそも課金されないためです。

例1：最初の数日で軽く使用したパック

$56.25で100,000検索を購入します。2日後に12,000回の検索を実行しました。これはパックの12%にあたり、APIがプロジェクトに合わないと判断します。2日目に返金を申請します。

このパックは72時間の期間内かつ20%のしきい値を下回っているため、残高にクレジットとして戻ります。その後、残高は後日どのパックにも使用できます。

例2：しきい値を超えたパック

$18.75で25,000検索を購入し、初日に8,000回の検索を実行します。これはパックの32%で20%のしきい値を上回るため、このパックは返金対象外です。

ただし失われるものはありません。残りの検索に有効期限はなく、来週でも来年でも、使用するまでアカウントに残ります。

例3：最低額チャージで支払った小さなパック

$7.50の10,000検索を、$25のチャージで購入します。$25と$7.50の差額は、最低額に達するためだけに追加されました。

この差額を使用しなかった場合、支払いから30日以内に返金を申請でき、USDTまたはUSDCで支払われます。代わりに別のパックに使用した場合、その差額は単にその購入の一部となります。

返金はどのように申請しますか？

クライアントエリアのサポートフォームを使用するか、注文IDを添えて[email protected]までお書きください。どのルールが該当するかを伝え、機能しないパックの場合はsearch_metadata.idからのリクエストIDを1～2件と、受け取ったエラーコードをお知らせください。

メールやチャットでアカウント番号やAPIキーをお尋ねすることは決してありません。注文IDがあれば購入を特定できます。メール返信は年中無休（7日間）12時間以内に対応し、API連携のサポートも含みます。

返金がウォレットではなく残高に行われるのはなぜですか？

暗号資産の支払いはカード支払いのように取り消せず、コインを送り返すにはネットワーク手数料がかかり、信頼できるウォレットアドレスが必要です。残高へのクレジットはネットワーク手数料もアドレスも不要です。残高はその価値を保ちます：未使用の残高はアカウントに保持され、有効期限はなく、検索クレジットの支払いに充てられます。購入額が最低チャージ額を下回る場合、最低額に達するためだけに追加された分は、未使用であれば支払いから30日以内にサポートへご依頼いただくことでUSDTまたはUSDCで返金されます。残りの残高は、法律で求められる場合を除き返金されません。