İade politikası

Kural nedir, üç bölümde?

1. Fikrinizi erken değiştirdiniz. Bir paket satın aldıktan sonraki 72 saat içinde, aramalarının %20'sinden azını kullandıysanız paket bakiyenize geri döner.
2. Paket çalışmıyor. İstekleriniz başarısız olursa ve destek bunu 24 saat içinde çözemezse, paketi ne kadar önce aldığınızdan bağımsız olarak tamamen bakiyenize geri döner.
3. Bakiye yüklemeleri bakiye olarak kalır. Bir bakiye yüklemesi bakiyenize kredi olarak eklenir ve yasanın gerektirdiği durumlar dışında kripto olarak geri ödenmez. Bir istisna: yalnızca $25 alt limitine ulaşmak için eklenen kısım, harcanmamışsa 30 gün içinde talep üzerine USDT veya USDC olarak iade edilebilir.

Başarısız aramalar için iade hiç gerekmez: zaten ücretlendirilmezler.

Örnek 1: ilk günlerde az kullanılan bir paket

$56,25 karşılığında 100.000 arama satın alıyorsunuz. İki gün sonra 12.000 arama yapmışsınız, yani paketin %12'si, ve API'nin projenize uymadığına karar veriyorsunuz. İkinci gün iade talep ediyorsunuz.

Paket 72 saatlik pencere içinde ve %20 eşiğinin altında olduğundan bakiyenize kredi olarak geri döner. Bakiyeyi daha sonra istediğiniz başka bir paket için kullanabilirsiniz.

Örnek 2: eşiği aşan bir paket

$18,75 karşılığında 25.000 arama satın alıyorsunuz ve ilk gün 8.000 arama yapıyorsunuz. Bu, paketin %32'si yani %20 eşiğinin üzerinde; dolayısıyla bu paket iade edilemez.

Ancak hiçbir şey kaybolmaz: kalan aramalar hiçbir zaman sona ermez. Gelecek hafta veya gelecek yıl kullanana kadar hesabınızda kalırlar.

Örnek 3: asgari bakiye yüklemesiyle ödenen küçük bir paket

$7,50 tutarındaki 10.000 arama paketini $25 bakiye yüklemesiyle satın alıyorsunuz. $25 ile $7,50 arasındaki fark yalnızca alt limite ulaşmak için eklendi.

Bu farkı harcamazsanız, ödemeden sonraki 30 gün içinde USDT veya USDC olarak geri isteyebilirsiniz. Bunun yerine başka bir pakette harcarsanız, o satın alımın bir parçası olur.

Nasıl iade talep ederim?

Müşteri alanındaki destek formunu kullanın veya sipariş kimliğinizle [email protected] adresine yazın. Hangi kuralın geçerli olduğunu belirtin ve çalışmayan bir paket için search_metadata.id üzerinden bir veya iki istek kimliği ile aldığınız hata kodlarını verin.

Hesap numaranızı veya API anahtarınızı e-posta ya da sohbet yoluyla asla istemeyiz. Satın alımı bulmamız için sipariş kimliğiniz yeterlidir. E-posta yanıtları 12 saat içinde, haftanın 7 günü, API entegrasyonu desteği dahil.

İadeler neden cüzdanıma değil de bakiyeye yapılıyor?

Kripto ödeme, kart ödemesi gibi tersine çevrilemez ve coinleri geri göndermek ağ ücretlerine ve güvenebileceğimiz bir cüzdan adresine ihtiyaç duyar. Bakiyeye yapılan kredi size ağ ücreti çıkarmaz ve bir adres gerektirmez. Bakiye değerini korur: Kullanılmayan bakiye hesabınızda kalır ve süresi asla dolmaz; arama kredilerini karşılar. Bir satın alma minimum yükleme tutarından düşük olduğunda, yalnızca minimuma ulaşmak için eklenen kısım, harcanmamış olması kaydıyla ödemeden sonraki 30 gün içinde destek ekibine talep üzerine USDT veya USDC olarak iade edilir. Bakiyenin geri kalanı, yasaların gerektirdiği durumlar dışında geri ödenmez.