Trả lời nhanh
Tôi có thể được hoàn tiền cho credit tìm kiếm của SerpCrypto không?
Có, dưới dạng credit vào số dư SerpCrypto của bạn. Trong vòng 72 giờ sau khi mua, một pack credit sẽ được hoàn lại vào số dư của bạn nếu bạn đã dùng ít hơn 20% số lượt tìm kiếm của pack đó. Một pack không hoạt động và mà support không thể khắc phục trong vòng 24 giờ sẽ được hoàn lại toàn bộ. Các khoản nạp được cộng vào số dư của bạn và không được hoàn lại, trừ khi pháp luật yêu cầu; phần chỉ nạp thêm để đạt mức nạp tối thiểu có thể được hoàn lại theo yêu cầu trong vòng 30 ngày, bằng USDT hoặc USDC, nếu chưa sử dụng. Credit chưa dùng không bao giờ hết hạn, nên gói bạn giữ lại không bao giờ bị lãng phí.
Quy tắc là gì, gồm ba phần?
- Đổi ý sớm. Trong vòng 72 giờ sau khi mua một gói, nếu bạn đã dùng dưới 20% số tìm kiếm của gói, gói sẽ được trả lại vào số dư của bạn.
- Gói không hoạt động. Nếu các yêu cầu của bạn thất bại và bộ phận hỗ trợ không thể khắc phục trong vòng 24 giờ, gói sẽ được hoàn toàn bộ vào số dư của bạn, bất kể bạn đã mua từ bao lâu.
- Khoản nạp giữ nguyên dưới dạng số dư. Một khoản nạp được cộng vào số dư của bạn và không được trả lại bằng crypto, trừ khi pháp luật yêu cầu. Một ngoại lệ: phần chỉ được thêm vào để đạt mức tối thiểu 25 US$ có thể được hoàn lại theo yêu cầu trong vòng 30 ngày, bằng USDT hoặc USDC, nếu chưa dùng.
Các tìm kiếm thất bại không bao giờ cần hoàn tiền: chúng vốn không bị tính phí.
Ví dụ 1: một gói được dùng nhẹ trong những ngày đầu
Bạn mua 100.000 tìm kiếm với giá 56,25 US$. Sau hai ngày bạn đã chạy 12.000 tìm kiếm, tức 12% của gói, và bạn quyết định API không phù hợp với dự án của mình. Bạn yêu cầu hoàn tiền vào ngày thứ hai.
Gói nằm trong khung 72 giờ và dưới ngưỡng 20%, nên được trả lại vào số dư của bạn. Sau đó bạn có thể dùng số dư cho bất kỳ gói nào khác về sau.
Ví dụ 2: một gói vượt ngưỡng
Bạn mua 25.000 tìm kiếm với giá 18,75 US$ và chạy 8.000 tìm kiếm ngay ngày đầu tiên. Đó là 32% của gói, vượt ngưỡng 20%, nên gói này không được hoàn tiền.
Tuy nhiên không mất gì: số tìm kiếm còn lại không bao giờ hết hạn. Chúng vẫn ở trên tài khoản của bạn cho đến khi bạn dùng, tuần sau hay năm sau.
Ví dụ 3: một gói nhỏ thanh toán bằng khoản nạp tối thiểu
Bạn mua 10.000 tìm kiếm, giá 7,50 US$, với một khoản nạp 25 US$. Phần chênh lệch giữa 25 US$ và 7,50 US$ được thêm vào chỉ để đạt mức tối thiểu.
Nếu bạn không dùng phần chênh lệch đó, bạn có thể yêu cầu hoàn lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, trả bằng USDT hoặc USDC. Nếu bạn dùng nó cho một gói khác, nó đơn giản trở thành một phần của lần mua đó.
Làm sao để yêu cầu hoàn tiền?
Dùng biểu mẫu hỗ trợ trong khu vực khách hàng, hoặc gửi thư đến [email protected] kèm mã đơn hàng của bạn. Nêu rõ quy tắc nào áp dụng và, với một gói không hoạt động, cung cấp một hoặc hai request ID từ search_metadata.id và các mã lỗi bạn nhận được.
Chúng tôi không bao giờ yêu cầu số tài khoản hoặc khóa API của bạn qua email hay chat. Mã đơn hàng của bạn là đủ để chúng tôi tìm ra giao dịch mua. Phản hồi email trong vòng 12 giờ, 7 ngày một tuần, bao gồm cả hỗ trợ tích hợp API.
Tại sao hoàn tiền được trả vào số dư mà không phải vào ví của tôi?
Một khoản thanh toán bằng crypto không thể bị đảo ngược như thanh toán bằng thẻ, và gửi coin trả lại tốn phí mạng và cần một địa chỉ ví mà chúng tôi có thể tin cậy. Credit vào số dư không tốn phí mạng cho bạn và không cần địa chỉ. Số dư giữ nguyên giá trị: Số dư chưa dùng vẫn nằm trong tài khoản của bạn và không bao giờ hết hạn, và được dùng để thanh toán credit tìm kiếm. Khi một lần mua có giá thấp hơn mức nạp tối thiểu, phần được thêm vào chỉ để đạt mức tối thiểu có thể được hoàn lại khi bạn yêu cầu hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, bằng USDT hoặc USDC, miễn là phần đó chưa được sử dụng. Phần còn lại của số dư sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
Câu hỏi về hoàn tiền
Các tìm kiếm thất bại có được hoàn tiền không?
Không cần. 1 credit = 1 truy vấn tìm kiếm thành công, trả về một trang kết quả trên bất kỳ engine nào được hỗ trợ. Truy vấn thất bại không bị tính phí. Nếu nhiều yêu cầu thất bại trong thời gian dài và bộ phận hỗ trợ không thể khắc phục trong vòng 24 giờ, toàn bộ gói sẽ được trả lại vào số dư của bạn.
Hoàn tiền có cần giấy tờ tùy thân không?
Không. SerpCrypto không yêu cầu ID, ảnh selfie hay giấy tờ công ty, cho việc mua hay việc hoàn tiền. Mã đơn hàng nhận diện giao dịch mua.
Luật bảo vệ người tiêu dùng có làm thay đổi chính sách này không?
Ở nơi một luật trao cho bạn các quyền mạnh hơn, chẳng hạn quyền rút lại của người tiêu dùng, luật đó được áp dụng và chính sách này không làm giảm bớt. Chính sách nêu mức tối thiểu chúng tôi dành cho mọi khách hàng, ở mọi nơi.