Respuesta rápida
¿Puedo obtener un reembolso de créditos de búsqueda de SerpCrypto?
Sí, como crédito a tu saldo de SerpCrypto. En un plazo de 72 horas desde la compra, un pack de créditos se abona de vuelta a tu saldo si usaste menos del 20% de sus consultas. Un pack que no funciona y que el soporte no puede arreglar en 24 horas se abona de vuelta en su totalidad. Las recargas se abonan a tu saldo y no se devuelven, salvo cuando la ley lo exija; la parte añadida solo para llegar a la recarga mínima es reembolsable a petición en un plazo de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado. Los créditos no usados nunca caducan, así que un pack que conservas nunca se desperdicia.
¿Cuál es la regla, en tres partes?
- Cambiaste de opinión a tiempo. Dentro de las 72 horas posteriores a la compra de un pack, si usaste menos del 20 % de sus búsquedas, el pack vuelve a tu saldo.
- El pack no funciona. Si tus solicitudes fallan y el equipo de soporte no puede solucionarlo en 24 horas, el pack vuelve íntegro a tu saldo, sin importar cuánto tiempo hace que lo compraste.
- Las recargas se quedan como saldo. Una recarga se abona a tu saldo y no se devuelve en criptomonedas, salvo cuando la ley lo exija. Una excepción: la parte añadida solo para alcanzar el mínimo de 25 US$ es reembolsable si lo solicitas en un plazo de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado.
Las búsquedas fallidas nunca necesitan reembolso: no se cobran desde el principio.
Ejemplo 1: un pack usado ligeramente en los primeros días
Compras 100.000 búsquedas por 56,25 US$. Tras dos días has ejecutado 12.000 búsquedas, que es el 12 % del pack, y decides que la API no encaja con tu proyecto. Pides un reembolso el segundo día.
El pack está dentro de la ventana de 72 horas y por debajo del umbral del 20 %, así que se abona de vuelta a tu saldo. Después puedes usar el saldo para cualquier otro pack más adelante.
Ejemplo 2: un pack por encima del umbral
Compras 25.000 búsquedas por 18,75 US$ y ejecutas 8.000 búsquedas el primer día. Eso es el 32% del pack, por encima del umbral del 20%, así que este pack no es reembolsable.
Aun así no se pierde nada: las búsquedas restantes nunca caducan. Se quedan en tu cuenta hasta que las uses, la próxima semana o el año que viene.
Ejemplo 3: un pack pequeño pagado con la recarga mínima
Compras 10.000 búsquedas, que cuesta 7,50 US$, con una recarga de 25 US$. La diferencia entre 25 US$ y 7,50 US$ se añadió solo para alcanzar el mínimo.
Si no gastas esa diferencia, puedes pedir que te la devuelvan dentro de los 30 días del pago, en USDT o USDC. Si en cambio la gastas en otro pack, simplemente pasa a formar parte de esa compra.
¿Cómo pido un reembolso?
Usa el formulario de soporte del área de cliente, o escribe a [email protected] con tu ID de pedido. Indica qué regla se aplica y, para un pack que no funciona, da uno o dos IDs de solicitud desde search_metadata.id y los códigos de error que recibiste.
Nunca te pedimos el número de tu cuenta ni tu clave API por email o chat. Tu ID de pedido basta para que encontremos la compra. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana, incluida la ayuda con la integración de la API.
¿Por qué los reembolsos se abonan al saldo y no a mi monedero?
Un pago en criptomonedas no se puede revertir como un pago con tarjeta, y devolver las monedas cuesta comisiones de red y requiere una dirección de cartera en la que podamos confiar. Un crédito al saldo no te cuesta ninguna comisión de red y no requiere ninguna dirección. El saldo mantiene su valor: El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, y sirve para pagar créditos de búsqueda. Cuando una compra cuesta menos que la recarga mínima, la parte añadida solo para alcanzar el mínimo es reembolsable si lo solicitas a soporte en un plazo de 30 días desde el pago, en USDT o USDC, siempre que no se haya gastado. El resto del saldo no se devuelve, salvo cuando la ley lo exija.
Preguntas sobre reembolsos
¿Se reembolsan las búsquedas fallidas?
No hace falta que lo sean. 1 crédito = 1 consulta correcta, que devuelve una página de resultados en cualquier motor compatible. Una consulta fallida no se cobra. Si muchas solicitudes fallan durante mucho tiempo y el equipo de soporte no puede solucionarlo en 24 horas, el pack completo se abona de vuelta a tu saldo.
¿Un reembolso requiere documentos de identidad?
No. SerpCrypto no pide ID, selfi ni documentos de empresa, ni para una compra ni para un reembolso. El ID de pedido identifica la compra.
¿Las leyes de protección al consumidor cambian esta política?
Cuando una ley te concede derechos más sólidos, como un derecho de desistimiento para consumidores, esa ley se aplica y esta política no lo reduce. La política establece el mínimo que ofrecemos a cada cliente, en todo el mundo.